Conditions d'utilisation

Chaque commande se fait avec obligation de paiement. Nous acceptons le paiement par carte bancaire, paypal, chèque bancaire ou postal ou virement bancaire.

• Objet

Les présentes conditions de ventes visent à définir les relations contractuelles entre le site filsenlumiere.com et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de  filsenlumiere.com, que l’acheteur soit professionnel ou client. L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par filsenlumiere.com. le site filsenlumiere.com se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

• Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de filsenlumiere.com. Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs, les contours ou coutures et le respect des formats. La maquette réalisée par le client n'est qu'un aperçu non contractuel. Notre site retouche, recadre ou déplace sur l'objet si nécessaire la maquette du client. Seule une demande précise du client par mail ou en commentaires sera prise en compte si le client désire que sa maquette soit identique à la réalisation finale.

• Technologie

Le site est avant tout conçu pour une utilisation sur un ordinateur (fixe ou portable). L'utilisation d'un téléphone est possible mais ne vous donne pas accès à tous les boutons en raison de la non visibilité de certains détails. Il est donc important en cas de personnalisation d'objets d'utiliser un ordinateur et dans tous les cas, de contrôler votre maquette et éléments de commande avant paiement. Toute maquette réalisée doit apparaître dans votre panier. Si elle ne l'est pas, c'est qu'une erreur de manipulation a été commise où que vous rencontrez un problème de cookies.

• Tarifs

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euros, la TVA n'est pas applicable.  filsenlumiere.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison pour autant qu’elles aient lieu dans les zones géographiques prévues ci-après.

• Aire géographique

La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident en France, dans les Dom-Tom ou à Monaco et pour des livraisons requises dans ces zones géographiques. La livraison est possible pour les autres pays moyennant des frais de transports particuliers applicables selon le devis transmis par le transporteur ou par les services postaux.  filsenlumiere.com se  réserve le droit d'annuler et de rembourser un client résidant hors de France et ne s'ayant pas acquitté des forfaits de transports internationaux.

• Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

– compléter ses coordonnées via le site internet;

– remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis;

– valider sa commande après l’avoir vérifiée;

– effectuer le paiement dans les conditions prévues;

– confirmer sa commande et son règlement. La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

• Achat émanant d'un professionnel

Tout professionnel inscrit s'engage à valider sa commande car filsenlumiere.com engage des frais de réalisation de maquettes, de broderies et utilisation des articles. Toute commande passée sur le site est donc à payer. Dans le cas d'un accord d'annulation de commande éventuelle, 30 % de frais seront à régler sur le montant total de la facture, hors frais de port si les maquettes broderies ont été réalisées et 100 % de frais seront à régler (hors frais de port), si les produits ont été brodés.

• Qualité de nos produits

L'ensemble des produits de notre catalogue est réservé à un public non professionnel. Nous acceptons cependant les ventes aux entreprises et associations sous réserve que ces dernières fassent la demande d'un bon à tirer avant mise en production et ce, à leurs frais. Pour des commandes supérieures à 1 exemplaire du même produit, filsenlumiere.com ne peut garantir le respect identique de l'emplacement de la broderie au millimètre près (emplacement exact sur le produit) sur l'ensemble des produits. 

Pour les serviettes de table, peignoirs et linge de bain: Le passage en machine à laver jusque 60 degrès est possible et n'alterera en rien la qualité des produits brodés ni des broderies.

Pour les peluches brodées, pas de lavage en machine. Lavage à la main uniquement.

Pour les doudous plats, lavage en machine en programme délicat à 40 degrès maximun.

Pour la broderie, lorsqu'un contour de sujet est réalisé, il se peut qu'un décalage qui n'influe pas sur la qualité du travail, soit constaté. Ce décalage est tout simplement lié au tissus qui bouge et vit au moment du travail.  Cela ne peut être modifié ni considéré comme un défaut.

• Délais de livraison

Lorsque le site annonce un délai de réalisation, cela s'entend pour l'achat de 1 exemplaire du produit. En effet, si vous désirez commander plusieurs exemplaires d'un même produit, il est préférable de vous assurer par mail de la disponibilité d'un stock suffisant. A défaut, de stock suffisant,  nous devons alors passer commande chez notre fournisseur et sous réserve de disponibilité du produit chez le fournisseur, le délai peut s'allonger de plusieurs jours. (jusque 15 jours). En général, filsenlumière dispose cependant d'un stock permettant de répondre positivement à toutes les demandes.

En cas de retard de livraison, aucun remboursement ne sera effectué auprès du client.

En cas de non livraison d'un produit, vous disposez d'un délai de 15 jours maximum à compter de la date d'envoi de votre colis pour porter réclamation. Au delà du délai de 1 mois à compter de la date d'expédition de votre colis ou date de votre commande (au plus bénéfique pour le client), aucune réclamation ne sera alors possible.

• Maquettes

Notre site réalise sur demande les maquettes des clients (polos brodés). La maquette présentée au client n'est pas un bon à tirer mais uniquement un aperçu du résultat. Chaque maquette est conservée durant 6 jours au maximum. Au delà de cette date, nous devons refaire la maquette. Il appartient aux clients qui paient par chèque d'expédier leur règlement le jour de la commande afin que celui ci nous parvienne sous 2 à 3 jours. Les polices ne sont pas forcément contractuelles. De même la couleur sur la maquette peut être légèrement différente de l'original. Enfin,  filsenlumiere.com se réserve le droit de corriger les fautes d'orthographe du client sauf en cas de demande du contraire et de choisir certains textes ou expressions qui peuvent s'écrire de différentes manières tout en respectant la règle d'orthographe. Seule votre maquette réalisée à travers le module de personnalisation sera prise en compte. Si vous ajoutez des commentaires, ils doivent impérativement être validés par nos services avant broderie. De même, nous nous réservons le droit de modifier votre maquette si celle ci ne répond pas aux contraintes techniques de placement sur un produit. (par exemple, léger recadrage ou placer le texte de manière la plus harmonieuse dans un cadre rond).

En cas de personnalisation d'objets avec attribut (par exemple coeur/dos pour les peignoirs), c'est votre maquette qui fait foi et non votre sélection d'option. Vous devez donc contrôler vos options avant de finaliser votre commande.

Pour la broderie, vous devez vérifier votre maquette avant de valider votre commande. Pensez à vérifier que vous voyez parfaitement une broderie recto ou une broderie verso ou une broderie recto/verso sur votre maquette. Si elle n'apparaît pas, c'est que la broderie n'est pas prise en compte et que vous avez donc commis une erreur de saisie sur le site.

La rubrique commentaires présente sur le site vous permet de laisser un message sur par exemple l'adresse d'expédition. En aucun cas, elle ne peut être prise en compte pour la réalisation de votre produit. Cela signifie que si vous apportez une information complémentaire à la réalisation de votre maquette, elle ne sera pas prise en compte.

•  Rétractation

Conformément aux dispositions de l article L221-28 3, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. De même, les fournitures de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (dans le cas de nos boxers)